El concepto gerenciamiento de ideas correspondería en sentido lato al cargo de gerente de ideas en una empresa, así lo expresaba Philip KOTLER y Gary ARMSTRONG en su libro Fundamentos de Marketing:
“La búsqueda de ideas para productos nuevos debe ser sistemática, no casual. De lo contrario surgirán pocas ideas, y muchas buenas ideas no recibirán la atención correspondiente. La compañía puede evitar estos problemas mediante la instalación de un sistema de administración de ideas que dirija el flujo de ideas nuevas hacia un punto central en el que puedan reunirse, revisarse y evaluarse. Puede nombre como gerente de ideas a una persona respetada y con antigüedad; establecer un número telefónico gratuito o un sitio web y alentar a los socias de la compañía-empleados, proveedores, distribuidores, concesionarios- a sugerir nuevas ideas. Puede asignar un comité multifuncional de administración de ideas para evaluar las ideas propuestas para nuevos productos, y crear programas de reconocimiento que recompensen a quienes aporten mejores ideas.
El enfoque de gerente de ideas produce dos resultados favorables. Primero, ayuda a crear dentro de la compañía una cultura orientada hacia la innovación. Demuestra que la alta dirección apoya, fomenta y recompensa la innovación. Segundo, produce mayor cantidad de ideas entre las cuales seguramente habrá algunas muy buenas. Al madurar el sistema, las ideas fluirán con mayor libertad. Las buenas ideas ya no se marchitarán por falta de alguien con quien comentarlas o de un partidario en la alta dirección."
KOTLER, Philip y Gary ARMSTRONG (2008:242) Este fue el párrafo fundacional de mi libro "Gerenciamiento de Ideas: Como superar la frase no tengo ni la menor idea a ¡que gran idea!" del año 2009. Donde proponía una primera aproximación al desarrollo de cada una de las acciones previstas por los autores para el gerenciamiento de ideas. Y además le adicionaba una serie de pasos a seguir para generar ideas, procesarlas, evaluarlas y aplicarlas a alguna situación concreta.
EL GERENTE DE IDEAS
Cuando en el año 2008 leí en el libro de Philip Kotler y Gary Armstrong “Fundamentos de Marketing” la expresión gerente de ideas, imaginé como significado un gran foco luminoso detrás de un escritorio dispuesto a recibir ideas y también a otorgarlas. Y para caracterízalo aún más, me detuve en las seis características que los autores determinaron que debería cumplir un gerente de ideas.
Proponían, primero que “La búsqueda de ideas para productos nuevos debe ser sistemática, no casual”. Este gran foco luminoso estaba encendido todo el tiempo, porque una de las características de las personas creativas es su proactvidad en la búsqueda de las ideas.
Segundo, para evitar la escasa generación de ideas o la falta de atención a las mismas, la empresa podía desarrollar “un sistema de administración de ideas que dirija el flujo de ideas nuevas hacia un punto central en el que puedan reunirse, revisarse, y evaluarse.” La organización del proceso de generación de ideas (recolección, análisis y clasificación), propia de la dimensión procesual de la creatividad, requiere de un modelo de pensamiento distante del cortoplacista y cuantitativo. Por lo cual este gran foco luminoso, tenía en su escritorio diversos anotadores, bolígrafos y carpetas de diferentes colores. Los cuales estaban organizados en un gran archivo detrás de él.
Tercero, proponía un perfil del recurso humano que podría ocuparse de esas funciones, “puede nombrar como gerente de ideas a una persona respetada y con antigüedad”; esta doble capacidad del recurso humano, en sus valores agregados de calidad y trayectoria en la organización. Hacen de la dimensión de la persona creativa un rol central. La pared tras el gran foco, estaba adornada con cuadros y distinciones recibidas en distintos momentos de su carrera profesional.
Cuarto “un número telefónico gratuito o un sitio web y alentar a los socios de la compañía — empleados, proveedores, distribuidores, concesionarios— a sugerir nuevas ideas.” Generar medios de comunicación de ideas, por medio de diversos canales formales e informales con todos los públicos (internos y externos) de la organización es fundamental como fuentes calificadas de información para la generación de nuevas ideas. Teléfono, agenda y computadora son los otros elementos que completan el significado del gran foco luminoso del gerente de ideas.
Quinto, para poder evaluar las ideas que se generen “asignar un comité multifuncional de administración de ideas”.
En la etapa final de la dimensión del producto creativo, este debe ser sometido a los criterios de evaluación de los distintos públicos de la organización.
Y finalmente “crear programas de reconocimiento que recompensen a quienes aporten las mejores ideas.” La obtención de estímulos extrínsecos e intrínsecos por la generación de ideas es fundamental para el desarrollo y mantenimiento de una cultura organizacional creativa. Reconocerlos produce un valor agregado en los recursos humanos que repercute favorablemente en la producción de la empresa.
Los autores determinan que este enfoque de gerente de ideas producirá. Por un lado “crear dentro de la compañía una cultura orientada hacia la innovación” debido a que “la alta dirección apoya, fomenta y recompensa la innovación” y porque “Las buenas ideas ya no se marchitarán por falta de alguien con quién comentarlas o de un partidario en la alta dirección.”
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